カブアンドモバイルからUQモバイルにワンストップMNPで乗り換えたところ、回線切替後も圏外のまま不通になるトラブルが発生。au / UQオンラインショップの注文状況は「開通済み」なのに電波を一切掴まない状態が40時間以上続いた。原因はワンストップMNPの回線切替不具合。移転元でMNP予約番号を再取得し、UQモバイルのオンラインショップ契約後窓口（0120-959-094）に電話して伝えたところ、約30分で開通。
先日、小学生の子どものSIMカードをカブアンドからUQモバイルにMNPしたのですが、回線切替をしてAPN設定をして、待てど暮らせど電波を掴めない。
再起動を2万回繰り返しても、圏外のまま。
24時間待っても、圏外のまま。
40時間待っても、圏外のまま。
UQモバイルオンラインショップの注文状態は「開通済み」にも関わらず、当該電話番号に発信すると、「こちらはNTTドコモです。おかけになった電話は電源が入っていないか…」の圏外アナウンス。
圏外状態が続いたり、電波を掴めない場合の一般的な対処については、以下をお読み下さい。
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結論
- 永遠に圏外の原因は、ワンストップMNPでの回線切替不具合
- UQモバイルの「オンラインショップ契約後窓口（0120-959-094）」に電話すべし
使い方サポートやオンライン購入アドバイザーでは対応できず、たらい回しになる。 - 移転元でMNP予約番号を再取得→上記の窓口に電話で伝えれば、約30分で開通する
症状
以下が今回確認できた症状です。
- ずっと圏外のまま
- UQモバイル指定の手順で、回線切替手続き済み
- au / UQ オンラインショップ上の注文状態は「開通済み」という表示（回線切替完了）
- 当該電話番号に発信すると、移転元の回線であるdocomoの圏外アナウンス
もちろんですが、以下は確認済みです。
- 利用端末がSIMフリーであり、UQモバイルの電波帯に対応
- APN設定をUQモバイルに変更済み
- 端末再起動・機内モードON/OFFは2万回ぐらい試している
原因
MNPワンストップの不具合だかトラブルのようでした。
レアケースのようですが、絶対に面倒なことになりたくないなら、ツーストップMNPの方が良さそうです。
色々と腹が立ちました。笑
ワンストップMNP？ツーストップMNP？という方は以下を。
ツーストップMNP
ひと手間かかるが確実
ツーストップMNPは、MNP予約番号を自分で取得して、そのMNP予約番号を乗り換え先に入力して、MNPする方式。
MNP予約番号取得→乗り換え先で、MNP予約番号を入力して申込み。
ワンストップMNP
基本はトラブルなしで楽。
いまの主流はMNPワンストップ。
乗り換え先の申込みページから申込みを進めていくと、乗り換え元のページに遷移しログインを求められる→指示通りに進んでいくだけで、MNP予約番号不要で乗り換えできる。
詳しくはUQモバイルのワンストップMNPの解説記事をどうぞ。
MNP予約番号の発行を待ったりする必要がないので、楽なのが魅力。
今回は、これでトラブルになりましたので、次回は余裕があるならツーストップMNPにしたいと思います。
解決に至るまでの経緯
まず、UQモバイルに電話をしますが、どこにかければよいのか分からず、まずは使い方サポートに電話することにしました。
使い方サポートに電話
筆者の場合、「SIMフリースマホ+UQモバイル SIM」という組み合わせなので、「使い方サポート」窓口が一応該当するので、まずはそちらに電話。
使い方サポート（Tel：0120-923-353）に電話するも、契約情報が見つからないということで、他の窓口を案内される。
「注文状況：開通済み」と公式サイトに表示されているにも関わらず、「契約情報が見つかりません。」との回答に、この時点で「？？？」という感じでした。
「使い方サポート」窓口で案内されたのが、「オンライン購入アドバイザー」窓口。
オンライン購入アドバイザーに電話
先程、「使い方サポート」の電話窓口で案内された、「オンライン購入アドバイザー（Tel：0800-700-3970）」の電話窓口に電話。
この窓口は契約前の方のサポート窓口なので、こちらでは対応できません。とのことで、たらい回し。
ここでは、オンラインショップの契約後の窓口を案内され、そちらに電話してくださいとのこと。
オンラインショップ契約後の窓口に電話
先程、「オンライン購入アドバイザー」の電話窓口で案内された、「オンラインショップの契約後の窓口（Tel：0120-959-094）」電話。
冒頭から、終始めちゃくちゃ感じ悪い。
死ぬほど腹立ちました…。笑
彼女の主張は、
「カブアンド側から、MNP予約番号が無効という情報が来ていて、UQへの回線切り替えができていない状態。」という主張。
「移転元で、MNP予約番号を再発行してもらったうえで、取得できたら、この窓口に再度電話してください。」とのことで、カブアンドでのMNP予約番号を発行してから、再度、電話することに。
そちらのサイトの注文状況で「開通済み」ってなっているんですが？
その表示のせいで、こちらは待てば開通すると思って待ち続けたんですが？
色々と思うことはあったのですが、コイツとの会話が嫌すぎて、早々に切ることに。
しかし、終始態度がひどく、電話対応でここまでムカついたの久々かもしれません。
KDDIさん、本当に、
オペレーターの対応満足度調査やった方が良いですよ。
カブアンドサポートに電話する
ワンストップMNPをしているにも関わらず、正常にMNPの回線切替ができていないケースでは、移転先に問題があるとのこと。
そこで、UQモバイルからは「MNP予約番号を再発行してください」と言われている旨を伝えると、翌日、遅くとも、翌々日までにはメールが届くと思いますので、もう少々お待ち下さいとのことでした。
この人も感じ良くはなかったですが、
色々KDDI側に問題があるような気がしてならない。
あと、待機時間も30円/20秒の通話料が課金される「ナビダイヤル」という流行りの課金電話。
通話時間25分で、一撃1,500円。待ち時間短くしてくれよ！笑
再度、オンラインショップ契約後の窓口に電話
「オンラインショップの契約後の窓口（Tel：0120-959-094）」に再度、電話。
前回の女性とは打って変わって、
非常に感じの良い男性のオペレーターさんでした。
新たに取得したMNP予約番号を伝えると、
30分～2時間ほどで回線切替が完了するとのこと。
また、通常であれば、オンラインショップの注文履歴ページから回線切替ボタンを押すのですが、今回は、その手続きは不要とのことでした。
実際に、30分ほどで回線切替が完了し、無事、解決となりました。
とにかく、最後は感じの良い方に対応してもらえて、本当に良かった。
2回目もアイツが出てきてたら、多分ブチギレてました。
考察
詳しいワンストップMNPの仕組みや技術的なことはわかりませんが、素人目線でみても、どう考えたってKDDI側に問題ありでは？と感じてしまう部分がありますよね。
再三になりますが、今回はワンストップMNPでの乗り換えです。
- UQモバイルの申込日を1日目として、10日目に回線切替手続き
→ 15日経過していないので、予約番号期限切れはありえない。 - au / UQ オンラインショップの注文履歴で「開通済み」ステータス
→ 回線切り替えできていないにも関わらず、開通済みと表示するのは重大な問題
MNPワンストップでのUQ申込みから、回線切替まで10日。
この状態で、「期限切れだから、再取得してくれ。」というオペレーターの主張は意味不明。
実際は開通できていないのに、「開通済み」と表示されるのは明らかにKDDI側の問題。
あと、MNP予約番号が切れているという情報があるにも関わらず、SIMカードを発送してしまっているのも、回線切替手続きを行えてしまうのもKDDI側の問題では？
なお、UQモバイルへのMNP乗り換えを検討中の方は、UQモバイルのMNPキャンペーンのページもあわせてどうぞ。
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最終更新日: 2026年03月27日
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