「故障紛失サポート」は加入すべき？最短3時間で交換品が届く！驚異の端末保障

「故障紛失サポート」は、端末の水没や画面割れ時などに、交換機を手配してもらえるサービスなのですが、交換機の依頼から最速3時間以内で届くという前代未聞の端末補償サービス。

ただし！Android端末なら加入は不要かも…。詳しくは「損得シミュレーション」にて。

iPhone用：故障紛失サポート with AppleCare Services
Android端末/au Certified端末用：故障紛失サポート

故障紛失サポート　紹介動画

下記、auによる「故障紛失サポート」の動画ですが、UQモバイルで提供されている「故障紛失サポート」も中身はauの「故障紛失サポート」と同様です。
中身がauのオプションと同じという点は、「使い方サポート」と同じですね。

サービス内容

こんなときに役立つオプション

スマホをトイレに落として水没させてしまった！
地面に落として画面が割れてしまった！
なぜか電源が入らなくなった！
どこかでスマホを落としてしまった。
スマホが盗まれてしまった。

「故障紛失サポート」のサービス内容を簡単にいうと、負担金を支払えば、必要なタイミングで同色の同機種（リフレッシュ品）と交換できるサービスです。

故障・紛失・全損・盗難など、交換が必要となったタイミングで交換できる。

よくスマホを落とすような方にはオススメのオプションです。

また、Android/au Certified端末の場合、無償修理期間も1年から3年に延長され、この期間内であれえば有償修理の内容であっても、修理費上限が5,500円に設定されます。
（例：実費22,000円の修理内容であっても、支払いは5,500円のみでOK）

iPhoneの場合には、Apple Careによる製品保証が最大4年間利用できます。

続いて、「故障紛失サポート」の月額料金・交換時負担金を解説していきます！

余談ですが、「楽天モバイル」でも同様のサービス「故障紛失保証 with AppleCare Services」が提供されています。

加入タイミング

「故障紛失サポート」に加入できるタイミングは、端末セット契約時のみです。
もし、「故障紛失サポート」への加入を検討しているのであれば、契約時に加入する必要がありますので、ご注意ください。

契約後の加入は一切不可

契約した後で、「やっぱり、故障紛失サポートに加入したい！」と思っても、もう手遅れ。
途中からの加入はできません。

交換対象外の事例

交換対象外となる事例をまとめていきます。

傷・汚れ・塗装の剥離といった軽微な損害
天災によるトラブル
故意の破損

または、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合なども対象外となります。

料金・交換費用

UQモバイル「故障紛失サポート」は購入端末によって月額料金が異なります。
「au Certified」のiPhone XS / iPhone XR / iPhone 8は、「2021年9月1日以前の発売端末」の項目をご参照ください。

Android

月額料金（Android）

Android端末での「故障紛失サポート」月額料金がこちらになります。

端末	月額料金
5G端末	726円
4G端末	693円

交換時負担金（Android）

交換機手配時の負担金が下記となります。

回数	負担金
1回目	4,400円
2回目	7,700円

交換可能回数は年2回が上限となります。

端末購入から1年以内の故障等については、端末の無償保証により、負担金ゼロで交換機の手配が可能です。

iPhone

月額料金（iPhone）

iOS端末での「故障紛失サポート with AppleCare Services」の月額料金がこちらになります。

端末	月額料金
iPhone 12 iPhone 12 mini iPhone 11	979円
iPhone 7 iPhone 6s iPhone SE	868円

交換時負担金（iPhone）

交換機手配負担金が下記となります。

回数	負担金
1回目	12,900円
2回目	12,900円

紛失・盗難での交換可能回数は4年間で2回が上限となります。

端末購入から1年以内の故障等については、端末の無償保証により、負担金ゼロで交換機の手配が可能です。

修理時負担金（iPhone）

「故障紛失サポート with AppleCare Services」では、交換のみではなくApple Careによる修理やエクスプレス交換も利用可能です。

修理・交換
画面修理	3,700円
その他修理	12,900円
エクスプレス交換	12,900円

2021年9月1日以前の発売端末

月額料金（旧端末&auCertified）

2021年9月1日以前に発売された端末の「故障紛失サポート」月額料金がこちらになります。

「au Certified」端末は月額料金が異なります。

端末	月額料金
iPhone XS	550円
iPhone XR	550円
iPhone 8	550円
OPPO A54 5G	418円
AQUOS sense5G	418円
Galaxy A21	418円
AQUOS sense3 basic	418円
BASIO 4	418円

余談ですが、「au Certified」端末はかなり人気となっていて、在庫状況がかなり変動しますので、在庫があるうちの注文がオススメです。

交換時負担金（旧端末）

2021年9月1日以前に発売されたAndroid端末の交換機手配時の負担金が下記となります。

回数	負担金
1回目	4,400円
2回目	7,700円

交換可能回数は年2回が上限となります。

端末購入から1年以内の故障等については、端末の無償保証により、負担金ゼロで交換機の手配が可能です。

交換時負担金（au Certified）

au Certified端末の交換機手配時の負担金は下記となります。

回数	負担金
1回目	4,400円
2回目	9,900円

交換可能回数は年2回が上限となります。

端末購入から30日以内の故障等については、端末の無償保証により、負担金ゼロで交換機の手配が可能です。

交換申込方法と申込ページ

「故障紛失サポート」加入者が交換機を申し込む場合、WEB・電話の2つの申込み方法がありますが、WEB申込みの場合には負担金が1,100円割引となりますので、WEB申込みがオススメです。
（当ページ記載の負担金はWEB割適用後の金額で統一しています。）

Android/au Certified

Android 及び au CertifiedのiPhoneシリーズの場合

下記、専用ページより、交換機をお申し込みください。
参考：交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み

iPhone

iPhoneシリーズご購入者向け（au Certifiedを除く）

下記、専用ページより、エクスプレス交換サービスをお申し込みください。
TEL：0120-27753-5

故障・紛失の場合には、下記よりお申し込みください。
参考：紛失盗難補償お届けサービスお申し込み

交換機が届くまでの日数【最短3時間】

交換機の申込みから、実際に端末が届くまでの時間・日数や配送方法をまとめていきます。

3時間特急便

東京23区・大阪市内と地域が限定的ですが、3,300円の追加料金を支払うことで、申込みから3時間以内に交換品を受け取ることができます。

ただし、受付時間が9:00～17:00なので、ご注意ください。

iPhoneは、紛失・盗難時のみ「3時間特急便」が利用できます。
※故障・全損・水没等の場合には、Apple Careの「エクスプレス交換サービス」を利用する必要があります。

当日配送

当日配送サービス・翌日配送サービスは追加料金不要です。
当日着か翌日着かは、申込みをした時間帯とお住いの地域により異なります。

Android/au Certified

規定の時刻までに申し込めば、当日配送が可能なエリアをまとめていきます。
関東エリア・関西エリアは正午までの申込みで当日中に交換機が届きます。

【正午までの申込み】
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、愛知県、三重県、岐阜県、静岡県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県（一部地域・離島を除く）

【午前11時までの申込み】
福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域・離島を除く）

iPhone

※Apple Careの「エクスプレス交換サービス」を利用する場合には、数日掛かります。（3日～7日前後）

紛失・盗難時には、「故障紛失サポート」の「紛失盗難補償お届けサービス」により、最短3時間で受け取りが可能です。

この項目で解説するのは、「紛失盗難補償お届けサービス」の配送日数となります。

【午前11時までの申込み】

東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県（一部地域・離島を除く）

上記、都道府県であれば、午前11時までの申込みで当日中に受け取れます。

翌日配送

上記、当日配送のエリアにない地域は、「翌日配送エリア」となり、申込みの翌日に交換機を受け取ることができます。

損得シミュレーション（Android）

「故障紛失サポート」は、いわば保険的な商品ですので、こういう人は入るべき、入らないべきというのはすごく難しいのですが、損得シミュレーションを行っていきたいと思います。

今後、5G端末がメインになると思いますので、Androidの5G端末の月額料金をベースにシミュレーションしていきます。
（4G端末と5G端末で月額料金が若干異なる為）

1年で2回交換した場合の実質コスト

月額726円×12ヶ月+負担金4,400円+負担金7,700円＝20,812円
1回あたり：10,406円

交換品はリフレッシュ品ですので、新品ではありません。
ヤフオクでの落札相場と上記費用を比較してみましょう。

端末	UQモバイル機種変更価格	新品同様品市場相場
AQUOS sense5G	39,600円	計46,000円前後（23,000円/1台）
OPPO A54 5G	28,080円	30,000円前後（15,000円/1台）

これを考えると、
AQUOS sense5Gなら、25,188円程度お得
OPPO A54 5Gなら、9,188円程度お得
というシミュレーション結果となります。

年2回、交換するのであれば、「故障紛失サポート」の加入がオススメです。

1年で1回交換した場合の実質コスト

月額726円×12ヶ月+負担金4,400円＝13,112円

交換品はリフレッシュ品ですので、新品ではありません。
ヤフオクでの落札相場と上記費用を比較してみましょう。

端末	UQモバイル機種変更価格	新品同様品市場相場
AQUOS sense5G	39,600円	23,000円前後
OPPO A54 5G	28,080円	15,000円前後

これを考えると、
AQUOS sense5Gなら、9,888円程度お得
OPPO A54 5Gなら、1,888円程度お得
というシミュレーション結果となります。

年1回、交換するのであれば、「故障紛失サポート」の加入がオススメです。

2年で1回交換した場合の実質コスト

月額726円×24ヶ月+負担金4,400円＝21,824円

交換品はリフレッシュ品ですので、新品ではありません。
ヤフオクでの新品同様品の落札相場と上記費用を比較してみましょう。

端末	UQモバイル機種変更価格	新品同様品市場相場
AQUOS sense5G	39,600円	23,000円前後
OPPO A54 5G	28,080円	15,000円前後

これを考えると、
AQUOS sense5Gなら、1,176円程度お得
OPPO A54 5Gなら、6,824円程度損
というシミュレーション結果となります。

2年に一度の交換となると、購入する端末によっては損するケースがあります。

2年で1度も交換しなかった場合の損失

月額726円×24ヶ月＝17,424円

純粋に、2年間で支払う「故障紛失サポート」の月額料金の総額分が損失となります。

損得シミュレーション（iPhone 11/12/12mini）

iPhone端末の中でも、人気のiPhone 11/12/12 miniの64GBモデルについてまとめていきます。

交換コスト

「1年に1回交換」「1年に2回交換」「2年に1回交換」という3パターンで、交換コストを算出していきます。

交換頻度	交換コスト
交換頻度	合計	月額合計	負担金合計
1年に1回	24,648円	11,748円（979円×12ヶ月）	12,900円
1年に2回	37,548円（18,774円/台）	11,748円（979円×12ヶ月）	25,800円（12,900円×2回）
2年に1回	36,396円	23,496円（979円×24ヶ月）	12,900円